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PDF电子书内容提要
对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
PDF电子书作者介绍
【日】高田靖久
日本畅销书作者，现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。
作者原供职于东芝IT控制系统部，从事客户战略支持服务长达20年，发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”，帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”，且为日本唯一一名“客户服务管理师”。
作者著作颇丰，《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。
PDF电子书目录预览
第1章 为什么要偏担顾客？
第2章 哪些客户值得偏？
第3章 如何打造偏祀的“体系”
第4章 推行神奇的”升级系统"
第5章 用于客户的“经费“应该有所区别！
第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
PDF电子书精彩内容
顾客需要一视同仁吗？
“似曾相识的场景”纯属镜花水月
请大家试想有这么一家日式料理店，虽然算不上高档，但也并不便宜。它在上等酒店里排名靠后，但比居酒屋略胜一筹。
伴随着开门声，一名男子步入店内。
“啊，是高田先生。好久不见，您可来啦。”店长笑脸相迎。
“嗯，还是老样子吧。”
于是，店长捧出一瓶冷藏的生啤，瓶身赫然印着三得利Malt's的字样。
“今天我还加了您喜欢的‘那个’。”
“当真？太好了。那就拜托你了。”
一切似曾相识，仿佛电视剧中的场景。
然而这只不过是镜花水月。
迄今为止，我还从没有一进门就被店长认出来的经历，相信这样的店家也是屈指可数。
“还是老样子吧。”能立马拿出我爱喝的啤酒……嗯，这样的酒店并不存在。
“加了您喜欢的‘那个’。”如果世间真有这样贴心的酒店，我一定心甘情愿成为它的俘虏。
25%的回头客创造75%的利润pdf电子书免费下载，读者可以通过这本书籍阅读来获得营销老客户的技巧，帮助你能够为自己或者企业带来更高的利润。
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