《细节营销第二版》电子书图书酷

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《细节营销第二版》电子书

《营销智库：细节营销（原书全新升级第2版）》第1版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对第1版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。

新书重新配画，而中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧，为读者再次奉上原汁原味的营销精华。

《营销智库：细节营销（原书全新升级第2版）》是中国本土一本关于营销细节内容的书，它告诉我们细节营销中的大智慧：失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。

细节营销pdf章节目录

第1章　何为市场营销

第2章　市场营销的研发

第3章　作为一种经营理念的市场营销

笫4章　市场营销有知识可言

第5章　市场营销者的职责

第6章　管理你的市场

第7章　市场细分新思想

第8章　失去的客户

第9章　你不知道什么是好广告

第10章　好广告的要素

第11章　应该在哪里做广告

第12章　你的广告公司不是你的合作伙伴

第13章不要问你的品牌能为你做些什么

第14章　营销数学

第15章　定价策略

第16章　分销

第17章　支配力

第18章　营销新概念诚信

第19章　外面的世界

第20章　最新的思考

细节营销pdf精彩书摘

水桶上的洞

假想你把公司一整年开会的所有谈话都录下来，这上百万文字中有多少是关于失去的客户的呢？有多少谈话是关于哪些客户离开了？为什么离开？去了哪里？怎样才能把他们争取回来？

如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室来调查，问你最后一次看到那台电脑是什么时候，门有没有锁，贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的。公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中饭时也要锁门，等等。也许从此之后，公司还出台一条新规定，所有的电脑都必须用链子绑在办公桌上。

但是如果一个客户离开了会怎么样呢？比如，他先是在你的车行买了辆车，但是他下次买车时却去了另一个车行，他在你的餐馆吃了四顿饭，以后就再也没来过。这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重。

但是谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁发电邮给全体员工了呢？如果那个小偷写一封电邮给我们，告诉我们他为什么要偷我们的电脑，是怎么偷的，我们会十分仔细地研究这封电邮。但是，对于一个离开我们的客户发来的愤怒的投诉信，我们又给予了几分关注呢？

你站在前门口招揽潜在客户：“快进来，快进来，里面有精彩派对！”而竞争对手站在后门口对客户说：“继续走，继续走，后面的派对更精彩。”实际上，在你去前门招揽客户之前，你应该先把后门关严实了。一个关键的细分市场：失去的客户

有时我们有必要解雇客户，至少是某些客户，但是我们不希望客户解雇我们。任何一个市场都可以分成潜在客户、现有客户和前客户三大部分。在这三大部分中，前客户应该受到最主要的关注。如果我们知道这些前客户是谁，他们为什么离开，怎么样才能把他们赢回来，那么我们就能更好地留住现有客户，更好地找到新客户。

但是公司很少花时间谈论前客户，更不用说想方设法把他们赢回来了。很多公司根本不知道丢失了哪些客户，也不知道丢失了多少。有一次，我和一家电视机生产商谈到品牌忠诚度的问题，我问他们，购买他们电视机的客户中有多少百分比的客户下一次还会继续买他们的电视机，他们竟然不知道。我就不得不问了：“品牌忠诚度，你们连衡量都不衡量，何必还在这儿讨论呢？”相反，我做咨询的一家手机生产商，每过3个月就调查一次谁买了它的手机，谁转向其他品牌了，转向了哪些品牌。找出你的前客户是谁，找到他们的下落。

公司不和前客户打交道的一个原因是，和一个不再爱你的人打交道是件不愉快的事。另一个原因是，失去或不失去客户的代价和利益并不直观，根据我的经验，人们总是大大低估这些代价和利益。当我和经理们谈到如何将客户流失率从10％降到5％时，他们表面上还是装着听得很认真的样子，完全出于礼貌，其实无动于衷，他们觉得5％实在不算什么。

……

细节营销pdf是一本基于第一版的升级版，在这本书中作者更加注重营销的细节来写，当然也结合他实际的经历和企业案例故事，帮助读者更加有兴趣的阅读。

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