《值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人》[美]大卫·梅斯特电子书

内容简介

专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。

适读人群 ：专业服务人员（如咨询师、顾问、律师、会计师等）

★全球畅销百万册，霸榜顾问品类17年！中国首度引进出版！

★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作！

★吴晓波、江南春领衔推荐！领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐！

★生意不仅仅是生意，也关乎个人感情！

★开启信任之旅，成为客户心中无可取代的专家！

信任是商业社会不可或缺的元素，持久的商业关系无一不建立在此之上。对于商业而言，以诚相待固然是正道之选，巩固和改善信任关系的方式、技巧也至关重要。本书的作者提供一系列构建、管理客户信任关系的方法，以此启发商业人士重新思考与客户的关系。
吴晓波 著名财经作家

信任是客户关系的基础，也是实现双赢的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信任的专业顾问”这个所有咨询行业从业者都应该思考的问题。大卫·梅斯特的很多管理名言已经在奥美同事中流传，相信这本书也会成为另一部案头经典。

滕丽华 北京奥美总裁

我对这本书抱以真诚的欣赏！从业多年，我所赢得客户信任的方式与书中讲述的“道”是根脉相通的——高效的合作需要专业素养、敏锐的眼光、精准的洞见和判断力，但如果你想成为一位有影响力且受人尊敬、爱戴的顾问，那么，赢得客户真挚的信赖必不可少。

宁宣凤 金杜律师事务所资深合伙人

信任不仅仅是人与人之间的情感，更是相同价值观和原则的体现。赢得“客户的信任”，满足客户的需求，为客户提供增值的服务，是所有商业活动的本质。

作者简介

大卫·梅斯特（David H.Maister） & 查理·格林（Charles H.Green） & 罗伯特·加弗德（Robert M.Galford

大卫·梅斯特（David H. Maister）
国际公认的专业服务机构管理界的权威，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。
大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。
他著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。
他现居美国马萨诸塞州波士顿，联系方式是：
电话：617-262-5968
电邮：David_Maister@msn.com
网站：www.davidmaister.com
查理·格林（Charles H. Green）
致力于专业服务行业的高管培训和战略咨询服务。曾经在美国西北大学凯洛格管理学院和哥伦比亚大学商学院教授高管培训课程，并通过Trusted Advisor Associates这一机构开展独立教学活动。他目前的研究重点关注组织中基于信任的关系，以及专业服务机构的管理。
查理毕业于哥伦比亚大学和哈佛商学院。他职业生涯的前20年服务于凯捷咨询公司（Gemini Consulting）以及它的前身MAC集团（MAC Group），其间他的工作职责包括战略咨询顾问（欧洲及美国）、战略策划副总裁，以及其他一系列公司的领导岗位。查理发表了大量论文，常见于《哈佛商业评论》和《管理视野》。他与罗伯特·加弗德（Rob Galford）共同创立了Trusted Advisor Associates。
他现居于美国新泽西的莫里斯顿，联系方式是：
电话：973-898-1579
电邮：cgreen@trustedadvisor.com
网站：www.trustedadvisor.com
罗伯特·加弗德（Robert M. Galford）
现任狄杰斯（Digitas, Inc.)执行副总裁及首席人才官。狄杰斯是一家领先的互联网专业服务公司，拥有超过1·400名雇员。罗伯特在哥伦比亚大学商学院和西北大学凯洛格管理学院教授高管课程多年，同时为专业服务机构、科技公司及金融机构担任顾问。
他以凯捷咨询公司以及它的前身MAC集团副总裁的身份在西欧及北美工作和生活。他曾在科特斯律师事务所（Curtis，Mallet-Prevost，Colt & Mosle）的纽约和华盛顿办公室从事律师工作，并且曾在花旗集团（Citicorp）从事投资管理工作。
他经常在《波士顿环球报》上发表管理理论方面的文章和评论，并曾经三次在《哈佛商业评论》上发表文章。他现任弗雷斯特研究公司（Forrester Research）和Access Data公司的董事，同时与著名卡通人物呆伯特（Dilbert）一同主持一档名为《变化漫谈》的商业节目。
.罗伯特的教育背景包括在意大利都灵高级学校就读；在美国哈弗福德学院获得经济和意大利文学学士学位；在哈佛大学获得工商管理学硕士学位；在乔治城大学获得法学院法学博士学位，其间他还担任《税务律师》（The Tax Lawyer）杂志副主编。
他现居于美国马萨诸塞州的康科德市，联系方式是：
电邮：rgalford@tiac.net
译者简介
吴卫军
金融专业人士，在国际四大会计师事务所担任合伙人超过15年。著有《资本的眼睛：实现独立审计的价值》和《走在会计发展和银行改革的前沿》。1988年毕业于对外经济贸易大学，获经济学硕士学位。
李东旭
在国际四大会计师事务所担任高级经理，拥有近10年财务咨询实务经验，先后于北京、伦敦、上海从事大型集团公司法定审计及鉴证业务。英格兰及威尔士特许会计师协会会员，英国皇家特许会计师。著有《你是一桩独一无二的生意》。

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