内容简介
国际IT服务管理论坛组织，通过其由全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会（IPESC）对《IT管理框架》授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。IT服务管理论坛（ITSMF）是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品，而完全由其会员所拥有。
目录
第1章 TQM——全面质量管理 1.1 起源/历史 1.1.1 质量管理的悠久历史 1.1.2 检验 1.1.3 统计质量控制 1.1.4 质量保证 1.1.5 质量奖的诞生 1.2 TQM的应用范围 1.3 描述 1.4 方案/方法 1.5 与IT管理的关联 1.6 优势和劣势 1.6.1 优势 1.6.2 劣势 1.7 相互参照/联系 1.8 链接及参考文献 1.8.1 有关质量的书籍 1.8.2 有关质量的网站第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型第3章 ISO9000——质量管理体系第4章 TickIT——软件质量管理第5章 ISO27001——信息安全管理体系第6章 ISO/IEC20000——ITSM标准第7章 CMMI——能力成熟度模型集成第8章 ITServiceCMM——IT服务能力成熟度模型第9章 SixSigma——六西格玛第10章 eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版第11章 ITBSC——IT平衡记分卡第12章 AS8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准第13章 COBIT——信息及相关技术控制目标第14章 M_o_R——风险管理第15章 信息管理通用框架第16章 BISL——企业信息服务库第17章 ISPL——信息服务采购库第18章 ITIL——信息技术基础设施库第19章 eTOM——增强的电信运营框架第20章 ASL——应用服务库第21章 MSP——成功项目计划管理第22章 PRINCE2——受控环境下项目管理第23章 PMBoK——项目管理知识体系第24章 ICB——IPMA专业资质标准
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